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2008年6月12日(木曜日)

ゲームサポートへのお問い合わせ(更新しました)

カテゴリー: - admin @ 23時50分01秒
■ゲームサポートへのお問い合わせ

 ゲームをプレイしていてお気づきの点やお困りの点があったときは、 お早めにサポート係へご一報ください。
 下記の==お問い合わせの前にご確認いただきたいこと==をおたしかめになってから、ご連絡いただけますとさいわいです。

  ログインできない、迷子になった、建物から出られないなど、緊急の場合は
↓↓↓このページの下部にご用意している「お問い合わせ用フォーム」より、すぐにご連絡ください↓↓↓

===お問い合わせの前にご確認いただきたいこと=================================

 ◆ FAQで、同じような質問が掲載されていないか、まず確認してみてください
   →FAQのページ

 ◆ 「あそぼう!ダイナスティア」「プレイマニュアル」に説明がないか、ご一読ください
   →あそぼう!ダイナスティアのページ (機能や操作に関して、画像入りで説明があります)
   →プレイマニュアルのページ

 ◆ 下記の【サポート範囲に関するガイドライン】も、ご一読ください

※登録メールアドレスまたはお知らせ用サブメールアドレス以外のメールアドレスからお問い合わせをいただいた場合、
 お問い合わせの内容によっては、個人情報保護の観点からお答えできないことがありますので、ご了承ください。
(2008.6.4追記)
※「自分には特別の事情があるので、特例を設けて便宜を図ってほしい」という類のご要望には対応いたしかねますので、
 お問い合わせをご遠慮ください。
(2008.6.12追記)

========================================================
 
 

 【サポート範囲に関するガイドライン】
 
(1)攻略に関わる質問はご遠慮ください
お問い合わせの内容について不具合かどうかは確認させていただきますが、「●●さんの好物を、こっそり私にだけ教えてください」「これだけイベントを見つけたのですが、あと何個残ってますか?」「どうしたら●●さんとデートできますか?」など、ゲームの攻略に関わるお問い合わせについてはお答えいたしかねますので、なにとぞご遠慮くださいますようお願いいたします。
また、「不具合のせいで損害を受けた、代償として●●について教えてほしい」「代償にアイテムをください」というようなお問い合わせはご遠慮くださいませ。公正な運営のため、不具合報告と引き換えに攻略情報を特定個人に優先的にお教えしたり、なんらかの便宜をはかったりすることはいたしかねます。
そのようなお問い合わせをいただいた場合は、お答えできる内容が大変限られた範囲になります。また、あまりにも脅迫的な内容の場合、お答えできない場合もあります。
 

(2)「不具合報告」と「システムや運営方針に対する要望」を併記して送付するのはご遠慮ください
サポート係は不具合報告窓口です。こちらは不具合でお困りの聖乙女さまからのお問い合わせをお寄せいただいております。不具合の報告に、今後の運営方針やゲームシステム変更などのご要望を併記するのはなるべくご遠慮ください。
不具合報告のさいの追伸などでいただくご感想も、定期的にまとめて提出させていただいておりますが本来の窓口でないため、他のメールにまぎれる場合があります。
また、強いご意見やご要望を不具合報告に併記して「すべての問い合わせにすぐ返答してください」等の要求はご遠慮ください。本来の、不具合でお困りの聖乙女さまへの対応に支障がでる場合もあります。
サポート係は、聖乙女さまのダイナスティアライフのサポーターですが、今後の運営方針を決定したり発表したりする権限をもたず、また必要な情報を持ち合わせていない場合がままあります。
聖乙女さまからのゲームシステムや運営方針へのご要望は、個々にお応えできることが難しい場合が多いため、聖乙女の園係(garden@s-garden.com)を窓口とさせていただいております。
こうしたイレギュラーなメールへの対応により、他の緊急を要するお問い合わせへの対応が遅れることがあります。このルールはなにとぞお守りくださいますようお願いいたします。
そのようなご要望をメールに列記された場合、そのお問い合わせ自体の対応がやむを得ず遅れたり、できなかったりする原因ともなります。
 

(3)お問い合わせ時には、ご自身の体験をご報告ください
オンラインゲームとは、お持ちのパソコンや回線、プロバイダなど千差万別の環境のプレイヤー様がそれぞれ快適にプレイできることを目指して制作されています。 しかしながら、運営側のテスト環境にかぎりがあるため、みなさまの不具合報告がよりよいゲーム作りにどうしても必要です。
不具合の内容によっては、ご利用になっているパソコンや回線環境、また個人個人のプレイデータによって動作が異なる場合もあります。他の方の体験報告をご自身の接続環境におけるご自身の体験としてご報告いただきますと、現象の特定が大変困難になります。
不具合報告は、どうかご自身の体験をご報告くださいますようお願いいたします。

※小さい乙女さまは、おうちのひとにかわりにメールを書いてもらうことができます※
 

(4)他の聖乙女さまと比較してのご報告はご遠慮ください
オンラインゲームはコミュニティです。
ある現象に関して「他の聖乙女さまの攻略情報と自分の得た攻略情報とが食い違っているのですが、どちらが正解ですか」といったお問い合わせ、またはそれに類すると判断されるお問い合わせは、何卒ご遠慮くださいますようお願いいたします。サポート窓口では、不具合であるかどうかのお調べとお答えしかできません。
ある乙女さまが得たとされる情報の妥当性についての判断を要求されるようなお問い合わせ、またはそれに類すると判断されたお問い合わせについては、コミュニティ運営上お答えできる範囲はかぎりなく狭くなります。お問い合わせの内容はご自身が体験されたのみにとどめていただいたほうが、お答えしやすくなります。
他の聖乙女さまの代理としてお問い合わせをすることは、情報が伝言になるため、情報の特定が困難になることがあります。また、代理問い合わせの場合、お答えできる範囲は大変狭くなります。
「代理で送って欲しい」と言われたときは、ご本人さまからお問い合わせいただくよう、お話しいただけますと幸いです。

※小さい乙女さまは、おうちのひとにかわりにメールを書いてもらうことができます※
 

(5)すべての聖乙女さまの貴重なご意見を、平等に「一票」として運営に反映されるよう努力しております
公平な運営のため、サポート係は純粋に「お問い合わせメールに記載されている内容に対してのみ」におこたえし、特定のインターネット上のサイト上のご意見や外部サイトのご意見の内容が偏重されて運営に反映されることのないよう、務めております。
貴重なご意見を無駄にしないためにも、なにがしかの前提があってのご意見の場合は、前提を詳しくお書き添え下さいますようお願いします。
また、管理者により削除・訂正可能なURLへのリンクや外部サイトへの引用・誘導はなるべくお控えください。お問い合わせの信憑性が薄れる場合があります。やむを得ず引用される場合はご自分のサイトのご自分のご意見とされて下さいますようお願い申し上げます。他者さまのサイトでの書き込みや、発言されている方が不明のサイトの記述について引用されても、適切なご回答ができない場合があります。
すべてのご意見はよりよい運営のために隅々まで目を通させて頂いています。
すぐに叶えられないご要望も、資料として保管し、実現可能になったら随時機能として投入しております。
みなさまのご意見をお待ちしています。
 

(2008.6.4追記)
(6)各種お問い合わせは、かならず、該当の窓口に、必要な情報を書き添えて、メールでお問い合わせください。
各窓口はお問い合わせのページでご確認ください。
ゲーム内で活動中のスタッフキャラに、フィールドチャットまたはテレパシーなどで、お問い合わせになることは
ご遠慮ください。

フォームがお使いになれない場合や、添付ファイルがある場合、長文に渡る場合には、
bugrepo@s-garden.comへ直接メールをお願いいたします。
その際には、下記フォームにある必須項目(赤い*印の項目)を本文内にご記入くださいませ。
より迅速な対応のため、ご協力をよろしくお願い申し上げます。
※2009.5.20現在、各種投稿フォームとバグレポフォームには、自動返信メールが返信されますが、
通常メールにてお問い合わせ・ご投稿いただいた場合は、自動返信メールは返信されません。
ご不便をおかけいたしますが、ご容赦いただけますとさいわいです。

お問い合わせ用メールフォーム
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